Esperanza Olveira Rivadulla

Desde hace más de 17 años soy Técnico Superior de Calidad en el Ayuntamiento de Boadilla del Monte,  institución en la que llevé a cabo la certificación de la totalidad de los servicios municipales, bajo las normas ISO 9001, ISO 14001 y el modelo de la EFQM , siendo pioneros a nivel nacional.

Durante los últimos 23 años, he impartido cursos en materias relacionadas con la gestión de calidad, medioambiental , auditoria internas , y control interno, tanto en organismos públicos como privados.

Soy apasionada de la formación , la mejora continua y la auditoria interna aplicada a la administración pública.

LICENCIADA en CIENCIAS POLÍTICAS Y SOCIALES por la Universidad de Santiago de Compostela. Especialidad en Estudios políticos, septiembre 1995 – junio –2000.

◘      MASTER: “GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL” por la Universidad Carlos III de Madrid. Julio 2001.

◘      Curso POST GRADO : “Estudios de Mercado y Opinión” por la Universidad de Santiago de Compostela. Junio 2000.

Actualidad – 2007 abril-          Técnico Superior de Calidad. Funcionaria de carrera grupo A1,  del Ayuntamiento de Boadilla del Monte- Madrid.

Implantación de los sistemas de calidad en el Ayuntamiento: UNE-EN ISO 9001:2000, EFQM, en todas las áreas del Ayuntamiento y la UNE-EN ISO 14001 de gestión medioambiental en el punto limpio.  Implantación y documentación de los procedimientos y protocolos internos de todas las concejalías y áreas del Ayuntamiento. Diseño e implantación de un cuadro de mando de Indicadores para la totalidad del Ayuntamiento.  Diseño e implantación de la totalidad de los estudios de satisfacción ciudadana. Elaboración de informes referentes a indicadores de gestión, satisfacción de usuarios y ciudadanos, seguimiento de no conformidades, acciones correctivas. Elaboración y diseño de Cartas de Servicios.  Desarrollo de las auditorías internas anuales. Formación y sensibilización al personal del Ayuntamiento. Realización de Auditorías Operativas.

2007 abril-2003 mayo-  Director de Proyectos de Calidad y medioambiente. de Consultora Española perteneciente a Multinacional. AZERTIA.

Responsable de Calidad y Medioambiente de Consultora Española perteneciente a Multinacional. AZERTIA.

2003 mayo 2002 dic.- Consultor/formador de Calidad y Medioambiente, 

En empresa consultora francesa CESI, desempeñando conjuntamente la gestión de su sistema de calidad.

2002-sept-nov.    Consultor/formador de Calidad y Medioambiente, impartido y elaborado curso “Implantación de sistemas de calidad en la empresa”, (Evolución de la calidad, Herramientas de Calidad, serie ISO 9000, ISO 14001, EFQM, PRL, Liderazgo, CRM…),

con una duración de 200 horas, para el Servicio Regional de empleo de la Comunidad Autónoma de Madrid.

 2002-enero-julio  Consultor de Calidad, asesoramiento y formación en materias de calidad; Herramientas de calidad, Definición de procesos, EFQM, ISO, (…).

En empresa de logística marítima. IBAPOR.

2001-mayo-nov.  Consultor de Calidad, proyecto: Elaboración de estándares de calidad en las áreas de atención al ciudadano, satisfacción del ciudadano.

En la Dirección General de Calidad de los Servicios, de la Comunidad Autónoma de Madrid.

2000-mayo-julio   Técnico en Estudios de Mercado, en empresa de estudios de Opinión y Mercado. Obradoiro de Socioloxía.